Entrevista com Antônio Inácio Ribeiro

Dental Tribune Hispanic & Latin America

 

 

El Internet es la nueva arma del marketing

 

 

El Dr. Antônio Inácio Ribeiro es un experto internacional en administración, gestión y marketing del consultorio, tópicos cada vez más importantes debido a la fuerte competência en la profesión. Con más de 20 libros publicados sobre el tema, Ribeiro sabe bien de lo que habla porque trabaja en un mercado como Brasil, donde hay más de 230.000 Odontólogos. Ribeiro, colaborador habitual de esta publicación, responde a nuestras preguntas.

 

Cuál es la preparación empresarial de un Odontólogo cuando se gradua?

En la mayoria de las escuelas el currículo no incluye administración, gestión o marketing, por lo que necesitan tomar cursos posteriomente para prepararse.

 

Qué debe saber para competir?

Que el mercado es cada vez más competitivo, tanto en cantidad como en calidad. Que todos los colegas buscan atraer pacientes y que hoy por hoy la mayoria de las famílias tienen ya un Odontólogo en ellas.

 

Cuáles son los princípios básicos en este sentido?

El Odontólogo no debe prescindir de herramientas de marketing, como propaganda, publicidad, comunicación, relaciones públicas y asesoria de prensa, para darse a conocer y obtener asi más pacientes.

 

Existen métodos para aumentar el número de pacientes?

Si, pero como los consultórios son unidades pequeñas, muitas veces no resultan interesantes por los costos. La novedad actual es el marketing mediante internet.

 

Cómo se fideliza al paciente para que vuelva?

La manera más segura es lograr su total satisfacción. Cuando se consigue esto, no solo el vuelve sino que tambiém refiere a otros pacientes, que es lo que siempre se anhela, pero pocos logran un volumen suficiente.

 

Cómo se puede determinar la satisfacción del paciente?

Haciendo encuestas específicas que no deben tener más que diez preguntas directas, con tres o cuatro respuestas a elegir. Y lo más importante es estudiar las respuestas sobre la gestión de la clínica.

 

Por qué debe aprender marketing um Odontólogo?

Porque una buena capacitación no asegura de por si la cantidad de pacientes. Y para no quedarse obsoleto ahora que cada vez más colegas usan esta herramienta.

 

Cuán importante es la actualizacón em este sentido?

El próprio marketing está cambiando. Antiguamente nos centrábamos en el servicio que se ofrecia. Hoy se trata de darle a la gente lo que está buscando.

 

Qué tipo de cursos existen en Latino-américa?

Cursos de los colégios o asociaciones, algunos en congresos y otros como parte de sus programas de actualización, y los de postgrado como los MBA, que ahora tambiém están de moda em Odontología.

 

Vale la pena tomarlos?

Son el mejor camino para capacitarse y mantenerse competitivo en el mercado dental. Antes marcaban una diferencia, pero ahora son una necesidad.

 

Qué es lo primero que le recomienda a un Odontólogo?

Leer libros sobre el tema antes de tomar cursos, para que cuando empiecen tengan ya un mínimo de conocimientos y poder capacitarlos mejor.

 

Cuán importante es capacitar al personal?

La capacitación en marketing y gestión del prefesional es la diferencia entre una clinica de êxito y una regular. Si un Odontólogo no se siente motivado, debe hacer que su asistente dental lo aprenda, ya que es quien más puede ayudarlo.

 

 JAVIER DE PISON